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Ajuste de cuenta
¿Cómo cambiar la dirección de correo electrónico de tu cuenta?
¿Quieres actualizar la dirección de correo electrónico de tu cuenta de MoyDog? A continuación te explicamos cómo hacerlo con unos sencillos pasos:
- Accede a tu cuenta con tu usuario y contraseña
- Accede a tu perfil a través del icono de la parte superior derecha
- En el menú lateral de tu perfil accede a < Detalles de la cuenta >
- Modifica tu dirección de correo electrónico y guarda los cambios
¡Olvidé mi contraseña! ¿Cómo puedo crear una nueva?
A todos nos ha pasado. Si necesitas crear una nueva contraseña, podrás encontrar el link de «¿Olvidaste tu contraseña?», cuando intentes iniciar sesión.
¡Y eso es todo! Si se te olvidó tu contraseña, ¡recuperarla será pan comido! 🙂
¿Cómo cambio la dirección de entrega?
¿Quieres actualizar la dirección de entrega de tu cuenta de MoyDog? A continuación te explicamos cómo hacerlo con unos sencillos pasos:
- Accede a tu cuenta con tu usuario y contraseña
- Accede a tu perfil a través del icono de la parte superior derecha
- En el menú lateral de tu perfil accede a < Dirección >
- Modifica tu dirección y guarda los cambios
Recuerda que si estos cambios los guardas justo después de haber realizado un pedido, no se aplicarán a ese pedido. En ese caso, ponte en contacto con un experto de MoyDog para haga el cambio manualmente en tu pedido en curso.
¿Cómo modifico o añado los métodos de pago?
¿Quieres actualizar la forma de pago o actualizarla? A continuación te explicamos cómo hacerlo con unos sencillos pasos:
- Accede a tu cuenta con tu usuario y contraseña
- Accede a tu perfil a través del icono de la parte superior derecha
- En el menú lateral de tu perfil accede a < Métodos de pago >
Podrás eliminar métodos de pago localizando la tarjeta de crédito y presionando en «BORRAR«
Podrás añadir nuevos métodos de pago presionando en «ANADIR MÉTODO DE PAGO», que te servirá abonar tus futuras compras en MoyDog.
¿Cómo cierro sesión?
- Accede a tu perfil a través del icono de la parte superior derecha
- En el menú lateral de tu perfil accede a < Salir >
- ¡Listo! La próxima vez que accedas a MoyDog tendrás que iniciar sesión con tu usuario y contraseña
¿Cómo Desactivo Mi Cuenta?
Para desactivar tu cuenta de MoyDog de forma permanente deberás ponerte en contacto con nosotros a través de hola@MoyDog.com
Métodos de pago
¿Con qué métodos de pago puedo pagar en MoyDog?
Puedes pagar tu pedido mediante tarjetas de crédito o débito, bizum y los sistemas de pago habituales generalmente aceptados, te ofrecemos varias opciones para que no te quedes sin tus productos.
Cómo comprar en MoyDog
¿Cómo realizar una compra?
Ya estoy en MoyDog ¿Y ahora qué? Pues muy fácil, solo tendrás que seleccionar el producto que necesitas, dentro de las distintas categorías que ponemos a tu disposición, localiza el producto que más se ajuste a tus necesidades y añádelo al carrito. Puedes empezar a navegar a través de nuestro menú y acceder a tus productos favoritos a través de nuestro buscador, ahorrarás tiempo mientras haces tus compras. Hazlo como te resulte más cómodo, cuando tengas el carrito lleno, termina tu compra 🙂
¿Necesito crearme una cuenta?
No, no necesitas crear una cuenta en nuestra web para poder tramitar tu pedido. ¡No te preocupes por este paso, si no estás registrado, cuando vayas a confirmar tu pedido, te pediremos los datos necesarios para ello!
Puedes crear tu cuenta en MoyDog antes o después de realizar un pedido.
¿Cómo sé si he realizado mi pedido correctamente?
Si tu pedido se ha registrado correctamente en nuestro sistema, recibirás un mail de confirmación. Si tras 48h después de realizar tu pedido no tienes nada en tu bandeja de entrada (te recomendamos que revises la bandeja de spam por si acaso), contacta con nuestro equipo de atención al cliente adjuntando el comprobante de pago de tu pedido para que veamos si ha habido algún problema técnico.
Pedidos y devoluciones
¿Dónde está mi pedido?
Puedes encontrar información de seguimiento en los detalles del pedido dentro del email de confirmación. Si un pedido incluye varios productos, es posible que cada uno tenga fechas de entrega e información de seguimiento diferentes.
Si tienes cualquier duda ponte en contacto a través del chat con un experto de MoyDog, Para comenzar a chatear con nosotros haz clic sobre el círculo amarillo en parte iferior derecha de la pantalla.
Devolver o reemplazar un producto
Si has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto vendido por MoyDog, puedes solicitar un reemplazo de productos elegibles poniéndote en contacto con MoyDog.
Tras iniciar la solicitud, se estudiará la devolución y puede ser necesario que retornes el producto a nuestras instalaciones para ser revisado.
Comprobar el estado del reembolso
Te informaremos en menos de 48h laborables a través del email de compra del estado de tu solicitud de devolución.
Si es aprobada tu solicitud, recibirás el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que enviaste la devolución. Podrás verlo en tu extracto bancario en un plazo de 5 a 7 días laborables a partir de la fecha de emisión del reembolso. En determinadas circunstancias, el plazo de emisión del reembolso puede ser más largo en función de tu entidad bancaria.
¿Cómo modifico mi pedidos en curso?
Puedes actualizar la dirección, el método de pago y mucho más en los pedidos que no hayan entrado en el proceso de envío. Para ello comunícate a través del chat con un experto de MoyDog o envíanos un mail a hola@MoyDog.com
Realizar modificaciones en tu pedido puede afectar a la fecha de entrega. Puedes comprobar la fecha de entrega actualizada una vez completada la modificación del pedido.
Cancelar un pedido
Puedes cancelar productos o pedidos siempre y cuando todavía no se encuentren en proceso de envío. Para ello comunícate a través del chat con un experto de MoyDog o envíanos un mail a hola@MoyDog.com
Tras comunicar la cancelación, te enviaremos un mensaje de confirmación en un plazo de dos días laborables.
Qué puedes hacer si tu pedido ya se ha enviado
Si el transportista de MoyDog ya ha enviado tu pedido directamente desde nuestras instalaciones, puedes cancelar la entrega y solicitar una devolución poniéndote en contacto con nosotros a través del chat directo. Para comenzar a chatear con nosotros haz clic sobre el círculo amarillo en parte iferior derecha de la pantalla.
Envío
Plazos de envío
Nuestros pedidos tienen un plazo de envío de 1 a 2 días laborables para envíos estándar, y 24h laborables para los envíos express. Ten en cuenta que estos plazos pueden alargarse a causa de diversos factores. Consulta nuestra página de Envío para saber más.
¿Hacéis envíos a toda España?
Nuestros pedidos tienen un plazo de envío de 1 a 2 días laborables para envíos estándar, y 24h laborables para los envíos express. Ten en cuenta que estos plazos pueden alargarse a causa de diversos factores. Consulta nuestra página de Envío para saber más.
Contacto
¿Cómo puedo contactar con MoyDog?
Email: hola@moydog.com
Chat: Clic en la esfera amarilla en la esquina inferior derecha.
Instagram: Mándanos un mensaje directo a @tiendaMoyDog
Preguntas frecuentes de otros clientes de MoyDog
¿Hacéis envíos a toda España? vivo en un pueblo.
Rotundamente sí. Hacemos envíos en 1 – 2 días laborables a toda España, incluidas las Islas Baleares e Islas Canarias. No es un problema si no vives en una gran localidad.