Envíos y Devoluciones
Condiciones de envío
Política de envío, devoluciones y reembolsos de Moydog.com
En Moydog queremos garantizar la mejor experiencia de compra para nuestros clientes. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones, reembolsos y condiciones de envío aplicable a todos los pedidos realizados a través de nuestra web, www.moydog.com.
Condiciones de Envío
Para España Península
- El plazo de entrega en domicilio será mediante envío EXPRESS de 24 a 48 horas (días hábiles) si los pedidos han sido confirmados antes de las 13:00 h, siempre que los productos se encuentren en stock.
- Los pedidos confirmados después de las 13:00 h tendrán un plazo de entrega de 24/48 horas (días hábiles) a partir del día siguiente a la confirmación del pedido.
- Los plazos de entrega comprenden el tiempo transcurrido entre el cierre del pedido y la adquisición de los productos por parte del consumidor.
- Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
En casos puntuales debido a problemas de stock, nuestro equipo de incidencias se pondrá en contacto contigo por teléfono o email para informarte del plazo de entrega actualizado. La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial. Si tienes alguna preferencia horaria para la entrega entre mañana o tarde, indícalo en las observaciones del pedido. La agencia seleccionada tratará de cumplirlo en la medida de sus posibilidades de ruta y horario.
Para Islas Baleares (España)
- El plazo de entrega a domicilio será de 48 a 72 horas (días hábiles) si los pedidos han sido confirmados antes de las 12:00 h, siempre que los productos estén en stock.
- Los pedidos confirmados después de las 12:00 h tendrán un plazo de entrega de 48/96 horas (días hábiles).
- Los plazos de entrega comprenden el tiempo transcurrido entre el cierre del pedido y la adquisición de los productos por parte del consumidor.
- Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
En casos puntuales debido a problemas de stock, nuestro equipo de incidencias se pondrá en contacto contigo por teléfono o email para informarte del plazo de entrega actualizado.
La condición de envío gratuito para las Islas Baleares es válida en pedidos de un mínimo de 89,00 € (antes de aplicar cupones de descuento o promociones).
Productos con plazos especiales
Los productos que requieran plazos de entrega distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción.
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de desistimiento
Conforme a la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido abierto ni utilizado y conserve su embalaje original en perfecto estado.
Excepciones al derecho de desistimiento:
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Alimentos abiertos, manipulados o parcialmente consumidos.
- Productos perecederos cuya fecha de caducidad haya expirado o esté próxima al vencimiento (menos de 7 días).
- Artículos personalizados o hechos a medida.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento:
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hola@moydog.com indicando:
- Número de pedido.
- Productos que deseas devolver.
- Razón de la devolución (opcional).
Tras la aceptación de tu solicitud, recibirás instrucciones sobre cómo proceder al envío del producto.
2. Reembolsos
- Una vez recibidos y revisados los productos en nuestras instalaciones, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
- Si es aprobado, el reembolso será procesado en un plazo de 7 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error en el envío o defectos del producto.
3. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, debes notificárnoslo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Proporciona fotografías del producto y del embalaje para que podamos evaluar el caso.
En caso de confirmarse el daño o defecto, reemplazaremos el producto sin coste adicional o, si lo prefieres, a realizar un reembolso.
4. Entregas fallidas y costes asociados
En Moydog.com nos comprometemos a entregarte tus pedidos en tiempo y forma, pero es importante que verifiques la dirección de entrega proporcionada y estés disponible para recibirlo.
- Si tras dos intentos fallidos de entrega por ausencia, o por cualquier otro motivo, el paquete es enviado a una oficina de reparto y no acudes a recogerlo en el plazo establecido por el transportista, se considerará como devolución por abandono del pedido.
- En estos casos, se aplicará un coste de 15,00 € (IVA incluido) en concepto de manipulación y embalajes. Este importe será descontado del total a reembolsar en caso de devolución o reclamado directamente al cliente si corresponde.
5. Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones, reembolsos o condiciones de envío, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo electrónico: hola@moydog.com
- Whatsapp: 623482147
- Horario de atención: 10:30 a 19:00 de lunes a viernes.
Gracias por confiar en Moydog, trabajamos para ofrecerte productos de calidad y el mejor servicio para ti y tus mascotas.